TÉRMINOS Y CONDICIONES

TÉRMINOS Y CONDICIONES

El acceso y uso de este sitio web se rige por los términos y condiciones descritos a continuación, así como por la legislación que se aplique en la República del Perú. En consecuencia, todas las visitas y todos los contratos y transacciones que realice un cliente (en adelante “el usuario”), en este sitio, así como sus efectos jurídicos, quedarán regidos por estas reglas y sometidas a esa legislación. Los términos y condiciones contenidos en este instrumento formarán parte de todos los actos y contratos que se ejecuten o celebren mediante los sistemas de oferta y comercialización comprendidos en este sitio web, entre los usuarios de este sitio y MP Institucional S.A.C., a quien se le denominará en adelante "MP Institucional", según convenga al sentido del texto.

Las fotografías presentadas en nuestro sitio web son referenciales de cada producto y los colores pueden variar. Por lo tanto, al recibir el cliente un producto cuya apariencia física no concuerde estrictamente con su apariencia digital publicada en la página web ésta no es razón suficiente para exigir un cambio o devolución del producto por error atribuible a MP Institucional.

Todo cambio o devolución está sujeto a una evaluación de MP Institucional según su Política de Cambios y Devoluciones vigente.

Es requisito para comprar en nuestro sitio web la aceptación de los términos y condiciones de venta descritos a continuación. Cualquier persona que realice una transacción en nuestra página www.mpinstitucional.com declara y reconoce, por el hecho de efectuar la compra, que conoce y acepta todos y cada uno de los términos y condiciones descritos. Por lo tanto, se entenderán conocidos y aceptados dichos términos y condiciones por el solo hecho del registro y/o la compra de productos a través de nuestro sitio web.

MP Institucional se reserva el derecho de actualizar y/o modificar los términos y condiciones detallados a continuación, en cualquier momento y sin previo aviso. Por esta razón, recomendamos revisar la sección "Términos y condiciones" cada vez que se utilice nuestro sitio web.

A continuación, se exponen dichas condiciones:

1. Registro del usuario.
   • El usuario deberá ser mayor de edad para realizar una compra.
   • Para realizar compras en nuestra web, el usuario puede registrar su información, creando una cuenta o no, en cuyo caso se registrará como invitado. El registro de cada usuario se verificará completando y suscribiendo el formulario que aparece en nuestro sitio web. y posterior envío, el cual se realiza automáticamente mediante un clic en el elemento respectivo.
2. Clave secreta.
   • El usuario dispondrá, una vez registrado, de un nombre y una contraseña que le permitirán el acceso personalizado, confidencial y seguro al sitio.
   • El usuario tendrá la posibilidad de cambiar la clave de acceso, para lo cual deberá sujetarse al procedimiento establecido en el sitio. El usuario asume totalmente la responsabilidad por el mantenimiento de la confidencialidad de su clave secreta registrada en este sitio web, la cual le permite efectuar compras y obtener información.
   • Dicha clave es de uso personal y su entrega a terceros por parte del usuario o cliente no involucra responsabilidad para MP Institucional.
3. Derechos del usuario en este sitio web.
   • El usuario gozará de todos los derechos que le reconoce la legislación sobre protección al consumidor, vigente en el territorio peruano, además de los que se le otorgan en estos términos y condiciones.
   • El usuario dispondrá en todo momento de los derechos de información, rectificación, actualización, eliminación y/o cancelación de sus datos personales registrados en el sitio, cuando lo estime conveniente, conforme a la Ley Nº 29733 sobre protección de datos de carácter personal.
4. Procedimientos para hacer uso de este sitio web.
   • Para los productos ofrecidos por medio de este sitio, MP Institucional informará de manera inequívoca y fácilmente accesible, los pasos que deben seguirse para realizar su compra, e informará vía email cuando sea recibida la solicitud del pedido. Esta solicitud pasará por un proceso de validación de datos del usuario, medio de pago, la recolección de productos del pedido en base al stock disponible al día del despacho y luego se cerrará el pedido, emitiéndose el comprobante de pago, el cual será enviado al usuario junto con el despacho de su pedido, o le llegará por correo electrónico luego de facturado el pedido. MP Institucional indicará, además, su dirección de correo electrónico y los medios a disposición del consumidor para identificar y corregir errores en el envío o en sus datos.
5. Medios de pago que se podrán utilizar en este sitio. Los medios de pago que se pueden utilizar para compras en nuestra página web son los siguientes:
   • Pasarela de pagos operada por CULQI (COMPAÑIA INCUBADORA DE SOLUCIONES MOVILES S.A.C. - CISMO S.A.C.), operador de la pasarela de pago contratado por MP Institucional. MP Institucional se reserva el derecho de contratar pasarelas de pagos de otros operadores, y también de excluir cualquiera de las formas de pago abajo citadas. Entre las formas de pago actualmente disponibles en la pasarela de pagos se cuenta con:
     • Tarjetas de débito Visa. El pago con tarjeta de débito se rige por los términos y condiciones establecidos por la entidad bancaria emisora de la referida tarjeta.
     • Tarjetas de crédito Visa, MasterCard. Emitidas en el Perú, siempre que mantengan un contrato vigente para tales efectos con la empresa oferente.
     • Pago Efectivo, al seleccionar esta opción, el cliente podrá realizar el pago en efectivo desde puntos de pago como agentes, comercios, etc. indicados por la pasarela de pago.
   • Transferencia bancaria o transferencias mediante billeteras digitales o aplicaciones móviles de pago. Una vez seleccionada esta opción, al finalizar el pedido, el usuario recibirá un correo electrónico de nuestra parte indicando las cuentas bancarias y billeteras virtuales disponibles para la transferencia. Tratándose de las tarjetas bancarias aceptadas en este sitio, los aspectos relativos a estas —tales como la fecha de emisión, caducidad, cupo, bloqueos, clave secreta, etc.— están sujetos al contrato existente entre el cliente y el banco emisor de su tarjeta de crédito, sin que MP Institucional tenga responsabilidad alguna sobre los aspectos señalados en dichos contratos. El sitio podrá indicar determinadas condiciones de compra según el medio de pago que utilice el usuario. Sin embargo, debe señalarse que nuestro sitio web no permite pagos en cuotas sin intereses con las tarjetas de crédito ni el pago con más de una tarjeta en una misma operación de compra.
6. Cancelaciones y Devoluciones.
   • MP Institucional aprobará la devolución de un producto siempre y cuando las condiciones se encuentren dentro del marco establecido en la Política de Cambios y Devoluciones que se encuentra en la presente Web.
   • Con respecto a los reembolsos por cancelación de un pedido una vez realizado el pago, dicho reembolso procederá solo en caso la cancelación de un pedido haya sido aceptada por MP Institucional. Para el caso de solicitudes de devolución de pedidos ya entregados, el reembolso procederá después de aprobarse la devolución por MP Institucional. En todos los casos se deducirá los montos de comisión que apliquen los operadores de las pasarelas de pago más los montos de penalidad que MP Institucional decida aplicar.
   • Tratándose de un pedido ya pagado y facturado sobre el que exista una solicitud de devolución, una vez aceptada la devolución se generará la nota de crédito respectiva. Para cualquier forma de pago, posteriormente, MP Institucional tramitará el depósito en la cuenta bancaria del cliente titular de la compra (nunca a terceros). Alternativamente, en caso de que el usuario desee utilizar la nota de crédito para una nueva compra, deberá comunicarlo al correo devoluciones@mpinstitucional.com.
7. Formación del consentimiento en los pedidos realizado a través de este sitio.
   A través de nuestro sitio web se realizará ofertas de bienes que podrán ser aceptadas vía electrónica o telefónica y utilizando los mecanismos que el mismo sitio ofrece para ello. Toda aceptación de oferta quedará sujeta a la condición suspensiva de que MP Institucional valide la transacción. En consecuencia, para toda operación que se efectúe en este sitio, la confirmación y/o validación o verificación por parte de MP Institucional será requisito esencial para la formación del consentimiento. Para validar la transacción, MP Institucional deberá verificar lo siguiente:
   • Confirmación del pago o depósito, según corresponda, informada por el operador de la pasarela de pago contratado por MP Institucional
   • Los datos registrados por el cliente en el sitio coinciden con los proporcionados al efectuar su aceptación de oferta.
   • La etapa de validación concluye con la emisión del respectivo comprobante electrónico de venta. MP Institucional se reserva el derecho de cambiar el estado de la orden o pedido de compra en cualquier momento, siempre que se evidencie algún fraude en contra del titular de la compra o se produzca un error sistémico que distorsione el precio de las ofertas.
   • Concluida la validación, MP Institucional podrá contactar al usuario telefónicamente o utilizará cualquier medio de comunicación que garantice el debido y oportuno conocimiento del consumidor acerca del resultado de la validación, el que se le indicará previamente en el mismo sitio durante la operación de compra. El consentimiento se entenderá formado desde el momento en MP Institucional concluya con éxito la validación e informe de esta al usuario.
   • En atención a lo señalado en los párrafos precedentes y como una medida de protección a la seguridad de las transacciones, MP Institucional podrá dejar sin efecto las compras en las que los datos entregados por el cliente no coincidan con las bases de datos disponibles de MP Institucional, o respecto de las cuales no se hubiere efectuado la validación señalada precedentemente dentro de las 72 horas siguientes a la orden o pedido de compra registrado. Si fuese necesario contactar al titular de una compra y pasadas las 72 horas siguientes a la orden o pedido de compra esto no fuese posible, MP Institucional dejará sin efecto dicha transacción (como medida de seguridad para el cliente).
   • Las transacciones realizadas con tarjetas de crédito bancarias están sujetas a una validación que puede adicionar hasta 48 horas hábiles o útiles (dentro de la jornada laboral) al proceso habitual de validación.
8. Despacho de los productos
   • La compra de productos adquiridos a través de nuestro sitio web se sujetará a las condiciones de despacho y entrega vigentes, publicados y disponibles en el sitio web. Los plazos de entrega se cuentan en días útiles laborables. No hay despacho los días: sábados en la tarde, domingo ni feriados.
   • El costo del transporte (flete) siempre será asumido por el cliente o usuario y este dependerá del destino especificado durante el registro del pedido. Sin embargo, para fines promocionales, a su criterio, MP Institucional se reserva el derecho de asumir el costo del transporte bajo ciertas condiciones las cuales serán comunicadas oportunamente. En caso de duda, el usuario o cliente podrá consultar las tarifas correspondientes al correo electrónico contacto@mpinstitucional.com
   • La información del lugar de envío es de exclusiva responsabilidad del usuario. Los plazos para el despacho y entrega se cuentan desde que MP Institucional valida la orden o pedido de compra y el medio de pago utilizado, considerándose días hábiles o útiles para el cumplimiento de dicho plazo. Los plazos de entrega dependen de MP Institucional; sin embargo, los plazos de entrega pueden ser afectados por razones ajenas a MP Institucional, en caso fortuito o de fuerza mayor (son ejemplos de estas razones los siguientes: intransitabilidad de vías terrestres, manifestaciones públicas, huelgas, eventos de la naturaleza, etc.).
   • El usuario podrá modificar la dirección de entrega antes de que MP Institucional programe la entrega del pedido al destino especificado inicialmente. Esta solicitud deberá ser coordinada de manera inmediata a nuestro correo contacto@mpinstitucional.com
   • Si el usuario ingresa una dirección equivocada al momento de realizar la compra y luego desea cambiarla por la correcta, se deberá enviar un correo a contacto@mpinstitucional.com indicando la dirección correcta. Esto conllevará a nuevos plazos de entrega de acuerdo con la zona indicada asociada a costos de envío más gastos administrativos que será informados al cliente; estos últimos en caso el pedido original haya sido despachado sin éxito.
   • Al llegar, nuestro equipo de reparto esperará un máximo de 10 minutos luego de haberse notificado en el domicilio del cliente. Pasado dicho plazo, procederán a retirarse y el cliente deberá contactarnos nuevamente para reprogramar el despacho. Las reprogramaciones tienen un costo adicional de S/10.00, más el monto del flete cargado inicialmente, salvo que exista algún cambio en la dirección de entrega. En caso de reprogramación de un pedido cuyo despacho inicial haya estado exonerado de cargo por flete al cliente, MP Institucional se reserva el derecho de cargar un flete en la entrega reprogramada, lo cual será informado de manera previa al cliente.
   • Los transportistas únicamente son responsables de la entrega de los pedidos, no tienen autorización para recibir devoluciones no coordinadas previamente con nuestra área de atención al cliente, como tampoco realizar cobranzas de los pedidos.
9. Vigencia, validez y stock de las ofertas contenidas en este sitio
   Se hace constar que todos los precios de los productos de nuestro sitio web están expresados en la moneda nacional del Perú, el Sol (S/.), al igual que en los comprobantes de pago que se emiten e incluyen IGV
   Los precios de los productos publicados en este sitio se encuentran vigentes únicamente mientras aparezcan en él, MP Institucional podrá modificar cualquier información contenida en este sitio —incluyendo las relacionadas con precios, stocks y condiciones— en cualquier momento y sin previo aviso, hasta el momento de recibir una solicitud de compra, la cual obligará a MP Institucional a sujetarse a las condiciones de validación es decir, una vez que se haya formado el consentimiento, entre las partes, de una determinada transacción.
   Los precios de los productos publicados en nuestro sitio web solo tendrán vigencia y aplicación en este sitio y no serán aplicables a otros canales de venta utilizados por MP Institucional tales como tiendas físicas, catálogos u otros.
   Promociones y Cupones de descuento
   Las promociones que se ofrezcan en este sitio web no son necesariamente las mismas que ofrezcan otros canales de venta utilizados por MP Institucional, tales como ventas presenciales, ventas por teléfono, redes sociales y mailings a menos que se señale expresamente en este sitio o en la publicidad que realice MP Institucional para cada promoción.
   MP Institucional reconoce la fidelidad de sus clientes o usuarios. Por tal motivo ofrece a su criterio cupones de descuento aplicables a los pedidos en nuestro sitio web. La comunicación del beneficio será a través de nuestros canales digitales (vía correo electrónico a la dirección electrónica proporcionada por el propio cliente o usuario, SMS, mensajes vía whasapp, o publicaciones en redes sociales)
   El cupón es virtual y consiste en un código, el cual deberá ser registrado al momento de completar el pedido de compra en nuestro sitio web a fin de aplicarse el descuento.
   El cupón otorga un descuento aplicable sobre el Precio de lista en nuestro sitio web, no es acumulable con otras promociones o descuentos. Para hacer efectivo el descuento asociado con el cupón, el cliente debe registrar el código de cupón al momento de completar su pedido.
   El registro del cupón automáticamente recalcula el monto total del pedido aplicando el descuento sobre la suma de los precios regulares de los productos seleccionados. Este descuento no se acumula con otros descuentos o promociones razón por la cual el cliente o usuario debe decidir la conveniencia de aplicar su cupón de descuento.
   En términos generales, salvo que MP Institucional decida implementar una campaña con condiciones diferentes la que será comunicada oportunamente, el cupón sólo se aplica por única vez dentro del periodo de vigencia establecido. El beneficio del descuento por el cupón es de aplicación exclusiva para pedidos del cliente o usuario beneficiado y no es transferible a terceros.
   El descuento otorgado por un cupón sólo es aplicable a la compra de productos en nuestro sitio web www.mpinstitucional.com
   En caso de cambios, devoluciones o anulación de un pedido en el que se haya aplicado un cupón éste no será restaurado. Es decir, el cupón se utiliza por única vez y nunca más.
10. Cambios y Devoluciones
    Se aceptan cambios o devoluciones, luego de la recepción, siempre y cuando se cumplan las siguientes condiciones:
    • El producto presente una falla o defecto de fabricación (cambio o devolución); o
    • El producto no sea defectuoso, pero se requiera un cambio por otro similar, solo por motivo de error en la elección de talla o color, siempre y cuando los productos a cambiar sean del mismo valor.
    Adicionalmente, debe cumplirse que:
    1. El producto esté en buen estado, sin signos de deterioro y con el empaque bien conservado.
    2. El producto esté con su empaque cerrado, sin señal de uso.
    3. El cliente cuente con la guía de remisión original.
    4. La solicitud se realice dentro de los 5 días útiles siguientes a la fecha de recepción del producto.
    No se aceptará la devolución o cambio de productos:
    • Usados
    • Averiados
    • Deteriorados
    • Sucios
    • Con manchas de grasa, lapicero, tinta y otros
    • Con indicio de haber estado en contacto con sustancias como alcohol, bencina, thinner, acetona, u otros.
    • Es importante que el cliente verifique al momento de recibir su pedido que el producto no se encuentre bajo ninguna de las condiciones arriba mencionadas.
      Las solicitudes de cambio o devolución deberán ser coordinadas a través del correo devoluciones@mpinstitucional.com. Una vez recibidas son procesadas durante los dos días útiles siguientes (de lunes a viernes). Una vez aprobadas se enviará un correo confirmando cual será el procedimiento que seguir para atender esta solicitud.
      Para mayor detalle revisar nuestra política de cambios y devoluciones
11. Uso de datos personales
    Los datos personales referidos en estos términos y condiciones tendrán como finalidad verificar las órdenes de compra y mejorar la labor de información, publicidad y comercialización de los productos y servicios prestados por MP Institucional. Los datos personales sólo podrán ser entregados a las empresas filiales o relacionadas con MP Institucional. Dicha entrega será revocable por el usuario, por lo que se verá limitada su posibilidad de adquirir productos en nuestro sitio web. Cualquier comunicación que reciba el cliente o usuario desde este sitio Web contendrá una dirección o un mecanismo válido por el cual podrá solicitar la suspensión de los envíos. Desde que el cliente solicita que no se le envíen más comunicaciones, no recibirá información adicional, conforme lo establece la Ley N° 28493, Ley que regula el Uso de Correo Electrónico No Solicitado y la Ley N° 29733, Ley de Protección de Datos Personales y su Reglamento.
    A través de su cuenta, el usuario puede acceder en cualquier momento a su información personal para editarla y actualizarla. Asimismo, el cliente o usuario puede tener la seguridad de que los únicos datos que comparte son los necesarios para realizar el envío de los productos que adquiere: nombre, dirección de entrega, número de teléfono, correo electrónico y datos fiscales.
    MP Institucional está 100% comprometido con la seguridad de sus clientes; por esta razón, en este sitio Web, se pone al alcance del cliente la Política de protección de datos vigente.
    Así mismo, se hace de conocimiento a nuestros clientes que:
    • Las ventas On Line, se realizan únicamente a través de nuestro sitio web: www.mpinstitucional.com
    • El correo oficial de nuestro sitio web procede exclusivamente de la dirección contacto@mpinstitucional.com
    • Si el usuario o cliente llegara a recibir cualquier oferta que indica ser nuestro sitio web www.mpinstitucional.com pero proviene de algún sitio web, dirección de correo o contacto diferentes a los mencionados, debe saber que se trata de un fraude. Ante esta situación, deberá hacer caso omiso a dicho mensaje, no realizar ninguna compra ni proporcionar sus datos. De ser posible, debe reenviar el mensaje fraudulento al correo contacto@mpinstitucional.com, de manera que podamos detectar esas entidades falsas y prevenir que nuestros clientes sean víctimas de cualquier tipo de fraude.
      Para mayor detalle, sírvase revisar nuestras políticas de protección de datos.
12. Contenido fotográfico como referencia
    Las fotos de productos que aparecen en el sitio son referenciales; pueden existir variantes entre la foto mostrada en www.mpinstitucional.com y el producto recibido. Para un mejor detalle, en la ficha o contenido de los productos se podrá encontrar las características de estos. Ante la falta de correspondencia entre la fotografía y el producto, primará la información de las características informadas del producto.
13. Propiedad Intelectual
    Todo el contenido incluido o puesto a disposición del usuario en nuestro sitio web www.mpinstitucional.com textos, gráficos, logos, íconos, imágenes, videos, archivos de audio, descargas digitales y cualquier otra información— es de propiedad de MP Institucional. En tal sentido, el usuario debe abstenerse de extraer y/o reutilizar total o parcialmente dicho contenido y queda prohibido de utilizarlo sin el consentimiento previo y por escrito de MP Institucional SAC
14. Otorgo mi consentimiento informado para recibir de MP Institucional información comercial
    En cumplimiento de lo dispuesto en el Código de Protección y Defensa del Consumidor - Ley N° 29571; y, La Ley de Protección de Datos Personales - Ley N° 29733, MP Institucional no realiza prácticas que mermen de forma significativa la libertad de elección del consumidor a través de figuras como el acoso, la coacción, la influencia indebida o el dolo.
    En tal sentido, MP Institucional brinda a los consumidores, clientes, y en general a toda persona visitante de su página web, canales digitales, tales como redes sociales y plataformas de mensajería, entre otros, y herramientas de inteligencia artificial, toda la información comercial relevante de carácter promocional, educativo y novedades relacionadas con sus productos y servicios a fin de que puedan adoptar decisiones de compra informadas. De igual modo, puede solicitar a sus clientes completar encuestas para evaluar y mejorar la oferta de productos y servicios puestos en el mercado.
    Por lo anterior, MP Institucional obtiene de parte de los consumidores y/o potenciales clientes su consentimiento previo, informado, expreso e inequívoco a través de formatos digitales, propios y encargados a terceros, con las siguientes finalidades determinadas y lícitas:
    • Recibir información comercial de MP Institucional con relación al proceso de venta.
    • Autorizar a MP Institucional para que le brinde la información comercial a través de sus canales de comunicación propios y encargados a terceros y digitales.
    • Ser encuestados para evaluar la oferta de productos y servicios de MP Institucional
      Los datos personales materia de tratamiento autorizado, son los que se ha suministrado a través de:
      • El formulario digital disponible a través de dispositivos electrónicos tales como: tabletas, celulares, códigos QR, y cualquier otro dispositivo electrónico suministrado por MP Institucional
      • El enlace web o link suministrado a través de correo electrónico remitido por MP Institucional
      • Plataformas de mensajería y redes sociales propias y de terceros por encargo de MP Institucional tales como: Chat, Whatsapp, Messenger, Twitter, Facebook, Instagram, entre otras.
      • Herramientas de Inteligencia artificial propias y de terceros por encargo de MP Institucional tales como machine learning, chatbot, entre otras.
      • El formulario virtual que se encuentra disponible en las siguientes secciones de nuestra página www.mpinstitucional.com:
        • Inicia sesión / Regístrate (previo a elegir su método de pago)
        • Registro de datos para comprobante de pago
        • Pagar
        • Libro De Reclamaciones
      Dicho consentimiento se obtiene al momento en que usted:
      • Se registra, como usuario de la página web.
      • Se suscribe, para recibir boletines de novedades sobre los productos.
      • Acepta los términos y condiciones, en el momento de la compra por internet.
      • Al pulsar “Sí, autorizo” como respuesta a nuestra solicitud vía correo electrónico.
      • Acepta los términos y condiciones, durante su interacción con agentes de MP Institucional a través de plataformas de mensajería, redes sociales y herramientas de Inteligencia artificial propias o de terceros por encargo MP Institucional
      • Su información será tratada directamente por MP Institucional, así como terceros encargados por éste como:
        • CULQI: COMPAÑIA INCUBADORA DE SOLUCIONES MOVILES S.A.C. - CISMO S.A.C., RUC 20555530090, Dirección: CAL.CORONEL ANDRES REYES NRO. 338 URB. JARDIN LIMA - LIMA - SAN ISIDRO (PASARELA DE PAGO)

MP Institucional garantiza el ejercicio de los derechos previstos en la Ley N° 29733, tales como los derechos de acceso, rectificación, cancelación, oposición; para lo cual podrá enviar una comunicación a MP Institucional al correo electrónico contacto@mpinstitucional.com , con el asunto: “Derechos Datos Personales”.

Su solicitud será atendida en horario de oficina, de lunes a viernes de 8:30 am a 6:00 pm, y la respuesta comunicada al correo electrónico consignado por usted en el formulario.