CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Se aceptan cambios o devoluciones, luego de la recepción, siempre y cuando se cumplan las siguientes condiciones:

El producto presente una falla o defecto de fabricación (cambio o devolución); o
El producto no sea defectuoso, pero se requiera un cambio por otro similar, solo por motivo de error en la elección de talla o color, siempre y cuando los productos a cambiar sean del mismo valor.

Adicionalmente, debe cumplirse que:

El producto esté en buen estado, sin signos de deterioro y con el empaque bien conservado.
El producto esté con su empaque cerrado, sin señal de uso.
El cliente cuente con la guía de remisión original.
La solicitud se realice dentro de los 5 días útiles siguientes a la fecha de recepción del producto.

No se aceptará la devolución o cambio de productos:

Usados
Averiados
Deteriorados
Sucios
Con manchas de grasa, lapicero, tinta y otros
Con indicio de haber estado en contacto con sustancias como alcohol, bencina, thinner, acetona, u otros.

Es importante que el cliente verifique al momento de recibir su pedido que el producto no se encuentre bajo ninguna de las condiciones arriba mencionadas.

Procedimiento para solicitar cambios:

Para proceder al cambio por otro producto, el cliente deberá enviar un correo a devoluciones@mpinstitucional.com con la siguiente información:

Asunto del correo: "Solicitud de cambio de producto"
Indicar el producto adquirido y el motivo del cambio.
Adjuntar foto del producto que desea cambiar.
Adjuntar imagen escaneada de la guía de remisión.

Las solicitudes de cambio de producto son procesadas durante los dos días útiles siguientes de haber sido recibidas (de lunes a viernes). Una vez aprobadas, se enviará un correo confirmando cual será el procedimiento a seguir para atender esta solicitud.

Procedimiento para solicitar devoluciones:

Para proceder con una devolución (únicamente por falla o defecto de fábrica), el cliente deberá enviar un correo a devoluciones@mpinstitucional.com con la siguiente información:

Asunto del correo: Solicitud de devolución de producto
Indicar el producto adquirido y el motivo de la devolución.
Adjuntar foto del producto que desea devolver
Adjuntar una foto o imagen escaneada de la guía de remisión.

Las solicitudes de devolución de producto son procesadas durante los dos días útiles siguientes de haber sido recibidas (de lunes a viernes). Una vez aprobadas, se enviará un correo confirmando cual será el procedimiento a seguir para atender esta solicitud. También se indicará el proceso de reembolso del dinero y emisión de nota de crédito respectiva.

Excepciones:

Los productos adquiridos en promociones y/o liquidaciones no son susceptibles de cambios o devoluciones.